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Manuale Utente (Inglese)

Diagnostica

Le informazioni di debug sono necessarie per risolvere problemi complessi di configurazione o di risoluzione dei problemi. Queste informazioni sono destinate principalmente a sviluppatori e tecnici del supporto tecnico.

Nella pagina 'Diagnostica' dell'interfaccia web, è possibile controllare le connessioni di rete, visualizzare e salvare il registro di sistema del router, configurare la cattura del traffico di rete, abilitare la modalità di debug e visualizzare un elenco di connessioni attive con le porte utilizzate.

  1. File di autodiagnostica. Per ulteriori informazioni, fare riferimento alle istruzioni Salvataggio del file di autodiagnostica.

    Per salvare il file di autodiagnostica dalla pagina 'Diagnostica' nella sezione 'Autodiagnostica', fare clic su 'Scarica il file di autodiagnostica'.

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    Il browser web scaricherà il file. Se viene visualizzata la finestra Salva file, specificare la posizione (la cartella in cui verrà salvato il file) e premere 'Salva' o 'OK'.

    È possibile aprire il file di sistema self-test.txt per la visualizzazione in qualsiasi editor di testo.

  2. Registro di sistema. Per ulteriori informazioni, consultare il manuale del Registro di sistema.

  3. Test di connessione di rete.

    Nella sezione 'Test di connessione di rete', è possibile testare la connessione a Internet direttamente dal proprio Keenetic utilizzando le utilità di rete ping e traceroute. Nel campo 'Indirizzo host', specificare l'indirizzo IP o il nome di dominio dell'host che si desidera testare e fare clic sul pulsante 'Avvia il test'. Fare clic su 'Mostra impostazioni' per configurare altre impostazioni.

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  4. Cattura pacchetti.

    Nella sezione 'Cattura pacchetti', è possibile abilitare la cattura del traffico di rete che passa attraverso l'interfaccia selezionata del tuo Keenetic. Per maggiori informazioni, consultare l'articolo Cattura dei pacchetti di rete.

  5. Connessioni attive. Una scheda separata 'Connessioni attive' mostra un elenco delle connessioni attive con le porte utilizzate. Ad esempio:

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  6. Modalità di debug.

    Nella sezione 'Debug', è possibile abilitare la diagnostica avanzata, inclusa la registrazione dettagliata nel registro eventi di sistema per le connessioni Internet (IPoE, PPPoE, L2TP, PPTP, UsbModem, IPv6) e server/client DHCP.

    Importante

    Non abilitare la modalità di debug senza una richiesta da parte di un tecnico del supporto tecnico. Se si desidera fornire la diagnostica primaria al supporto tecnico, salvarla secondo le istruzioni Salvataggio del file di sistema di autodiagnostica e inviarla al servizio di supporto.

    Seguire i passaggi seguenti se il tecnico dell'assistenza ha chiesto di abilitare la modalità di debug. Fare clic sul pulsante 'Riavvia il sistema in modalità di debug'.

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    Importante

    Dopo aver abilitato o disabilitato il debug, le connessioni correnti verranno ristabilite forzatamente.

    Pertanto, se l'abilitazione della modalità di debug ha lo scopo di vedere i motivi dell'interruzione della connessione all'ISP, è necessario attendere che il problema si verifichi dopo la riconnessione inizialmente pianificata.

    Dopo aver abilitato la modalità di debug, apparirà il messaggio relativo alla data e all'ora di inizio del debug.

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    Premere il pulsante 'Interrompi debug' quando il problema si verifica o si ripete.

    Successivamente, il file self-test.txt con tutte le informazioni di debug necessarie verrà scaricato automaticamente sul computer. Il file di diagnostica self-test.txt contiene informazioni diagnostiche e dati dal file di registro e dal file di configurazione. Il file di autodiagnostica risultante può essere inviato al nostro team di supporto tecnico per la risoluzione dei problemi.

    Importante

    Le impostazioni nel file self-test.txt non contengono password, il che garantisce la sicurezza durante l'invio al team di supporto.

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