Come fornire l'accesso remoto al router per il supporto tecnico?
Quando contatti il servizio di supporto tecnico, potresti aver bisogno dell'accesso remoto alle impostazioni del tuo router.
L'accesso remoto al router da Internet è possibile tramite un indirizzo IP WAN pubblico esterno (fornito dal provider di servizi Internet) o il nome di dominio del router.
Importante
La connessione remota al router è possibile solo se il tuo dispositivo è connesso a Internet.
Per fornire l'accesso remoto al router, aggiungere un account utente aggiuntivo. Questa operazione può essere eseguita nell'interfaccia web alla pagina Gestione utenti del dispositivo. Successivamente, è possibile modificare autonomamente la password di qualsiasi account.
Accesso tramite l'indirizzo IP WAN esterno del router o il nome di dominio
L'indirizzo esterno del router fornito dall'ISP per l'accesso a Internet può essere pubblico (globale) o privato (interno). Consulta l'articolo Qual è la differenza tra un indirizzo IP pubblico e uno privato?. Elenca gli intervalli di indirizzi IP privati. Se il router utilizza un indirizzo dell'intervallo specificato per accedere a Internet, significa che sta utilizzando un indirizzo IP privato.
L'indirizzo IP fornito dal tuo ISP si trova nell'interfaccia web del router. Viene visualizzato nella pagina Dashboard di sistema.
Se il tuo provider assegna un indirizzo IP pubblico al tuo router, questo può essere statico o dinamico (cambia ogni volta che il router viene spento/acceso o riavviato).
Quando utilizzi un IP pubblico statico, devi fornire questo indirizzo al servizio di supporto.
Quando utilizzi un indirizzo IP dinamico, ti consigliamo di utilizzare il nome di dominio del nostro servizio di accesso remoto KeenDNS o un servizio DNS dinamico di terze parti. In questo caso, fornisci al servizio di supporto il nome di dominio del tuo router.
Se il tuo provider assegna un indirizzo IP privato al tuo router, puoi accedere all'interfaccia web da Internet utilizzando il nostro servizio KeenDNS (in modalità Cloud). In questo caso, fornisci il nome di dominio del tuo router al nostro team di supporto. Sarà indicato nella Dashboard nella sezione Internet.
Una volta terminata la diagnosi da parte del tecnico dell'assistenza, l'utente verrà informato. Si consiglia di eliminare l'account aggiuntivo creato.