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Manuale Utente (Inglese)

Codici di errore del servizio KeenDNS

Il KeenDNS Servizio Cloud per l'accesso remoto alla gestione dei dispositivi di rete fornisce informazioni di debug nei codici di errore.

keendns-error-codes-en.png

I codici possibili e le opzioni di azione corrispondenti sono mostrati nella tabella sottostante.

Importante

Poiché non è possibile stabilire la connessione remota, per eliminare le cause sarà necessario passare alla gestione del router dalla rete locale.

Messaggio

Codice

Motivo

Soluzione suggerita

Errore interno del server

500

  • Si è verificato un problema di connettività (temporaneo).

  • Si prega di provare a ricaricare la pagina nel browser (tasto Ctrl+R o F5).

  • Se il problema persiste, si prega di contattare il supporto tecnico fornendo il codice di errore e, se possibile, un file self-test.txt del dispositivo.

Non raggiungibile

404

503

  • Il Router è spento;

  • Non ha connessione a Internet;

  • Il servizio Keenetic Cloud è disattivato;

  • Il componente obbligatorio "Controllo remoto basato su cloud e KeenDNS" è mancante.

  • Assicurarsi che il Keenetic sia collegato con l'alimentatore in dotazione e che il LED di stato abbia una luce fissa.

  • Esaminare il LED 'Internet'. Per il funzionamento della connessione remota è necessario stabilire una connessione a Internet.

  • Il servizio Keenetic Cloud deve essere abilitato nelle Impostazioni di sistema (sezione del menu Gestione).

  • Di conseguenza, il componente 'Controllo remoto basato su cloud e KeenDNS' deve essere installato.

Nome sconosciuto

410

  • È stato commesso un errore durante l'inserimento del nome di dominio KeenDNS nel browser.

  • Si prega di controllare il dominio Keenetic registrato nella scheda 'KeenDNS' nel menu 'Nome di dominio', sezione Regole di rete.

0x10

16

  • Indicazione di errore interno.

  • Si prega di contattare il supporto tecnico fornendo il codice di errore e, se possibile, un file self-test.txt del dispositivo.

0x13

19

  • Indicazione di errore interno.

  • Si prega di contattare il supporto tecnico fornendo il codice di errore e, se possibile, un file self-test.txt del dispositivo.

0x14 (Accesso negato)

20

  • L'accesso remoto all'interfaccia web del dispositivo è vietato.

0x20 (Solo diretto)

32

  • Tentativo di accedere al dispositivo tramite l'indirizzo IPv4 su un cloud, mentre sul dispositivo è impostata la modalità operativa "Accesso diretto".

  • È obbligatorio che per il servizio KeenDNS sia impostata la modalità di accesso corretta, Diretta o Cloud. Se si desidera il riconoscimento automatico, utilizzare il comando 'ndns book-name {name} {domain} auto' per registrare o aggiornare la registrazione KeenDNS, quindi evitare di selezionare la modalità operativa del servizio nella GUI.

0x21

33

  • Un errore che potrebbe verificarsi quando si tenta di accedere al dispositivo tramite IPv6 attraverso il cloud e l'accesso cloud IPv6 è disabilitato.

  • Abilitare la casella Modalità operativa (IPv6) — Accesso al cloud in "Regole di rete > Nome di dominio".

0x22

34

  • L'indirizzo client IPv4 non è corretto.

  • Si prega di contattare il supporto tecnico fornendo il codice di errore e, se possibile, un file self-test.txt del dispositivo.

0x30 (Nessuna autenticazione impostata)

48

  • La Password non è impostata per l'account amministratore.

0x33

51

  • Il servizio locale a cui si accede dal cloud non è attivo.

  • Si prega di contattare il supporto tecnico fornendo il codice di errore e, se possibile, un file self-test.txt del dispositivo.

0x90

144

  • Indicazione di errore interno.

  • Si prega di contattare il supporto tecnico fornendo il codice di errore e, se possibile, un file self-test.txt del dispositivo.

0x91

145

  • È stato superato il numero massimo di connessioni simultanee.

  • È possibile aprire non più di 64 connessioni a un nome contemporaneamente tramite il cloud.

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