Esecuzione della diagnostica dell'app
Se si riscontra un problema con la gestione remota di un router o di un gruppo di dispositivi durante l'utilizzo dell'app mobile Keenetic, un rappresentante del supporto tecnico Keenetic potrebbe chiedere di eseguire una procedura di diagnostica. È possibile eseguirla dall'interno dell'app.
Collegare il dispositivo mobile su cui è installata l'app alla rete Wi-Fi del router Keenetic. Se sul dispositivo mobile è abilitata una VPN, assicurarsi di disabilitarla, poiché una connessione VPN attiva potrebbe influire sui risultati della diagnostica.
Avviare l'app. Nella schermata Siti, andare alla sezione Supporto tecnico.
Toccare Esegui diagnostica dell'app. Il test verrà avviato automaticamente.
Attendere che tutti i test siano terminati.
Una volta completato il test, il pulsante Copia negli appunti diventerà attivo. Fare clic su questo pulsante e incollare il contenuto degli appunti nella risposta da inviare al supporto tecnico.
Un'altra opzione è creare un file di testo vuoto sul dispositivo mobile, incollarvi il contenuto degli appunti e salvarlo. È quindi possibile allegare questo file contenente i risultati della diagnostica quando si invia la risposta al supporto tecnico.